第一屋製パン株式会社（以下「当社」といいます。）は、ソーシャルメディア（*）を通じて当社の情報を発信し、お客様との誠実な対話を大切にすることで、お客様の満足度、当社への信頼と企業価値を高めてまいります。
（*）ソーシャルメディアとは、SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）、ブログ、電子掲示板、コミュニティサイト等、 双方向の情報発信機能を持ったインターネット上のサービス全般のことをいいます。基本原則
ソーシャルメディアを利用する当社従業員は、ソーシャルメディアを活用するにあたり、関係諸法令及び次に掲げる基本姿勢・行動指針を遵守します。
- 各ソーシャルメディアの規定及び当社が定める各種関連規則等を遵守します。
- 常にコミュニケーションの相手方に敬意を表し、傾聴する姿勢をとります。
- コミュニケーションの目的を明確にし、価値ある情報を提供します。
- わかりやすい表現を使用します。
- デジタルツールの特徴（即時に伝達される、一度発信した情報は完全には取り消すことができない、不特定多数の利用者がアクセス可能である等）を理解し、責任を持って情報発信を行います。
- プライバシーに十分配慮します。
- 著作権や名誉権等の権利侵害行為を行いません。第三者の発信内容、記事等を引用する場合は、その出所及び引用部分がわかるように明示します。
- 公表前の商品情報・サービス情報、その他業務上知り得た秘密や個人情報を含む当社に関する情報を投稿しません。
- 投稿内容に間違いがあった場合は、速やかにお詫びと訂正をします。
ソーシャルメディアガイドライン
1.ご利用にあたって
第一屋製パン株式会社（以下「当社」といいます。）が運営する各SNSに関する公式アカウント（以下「本アカウント」といいます。）では、下記のソーシャルメディアガイドライン（以下「本ガイドライン」といいます。）を定めております。
本アカウントをご利用になる皆様（以下「利用者」といいます。）には、下記を必ずご一読いただき、内容に同意いただいたうえでご利用くださいますよう、お願いいたします。
2.禁止事項について
本アカウントにおけるより良いコミュニケーションを実現するため、本アカウントのご利用にあたりましては、以下のような行為はご遠慮願います。
利用者の行為が以下のいずれかに該当する場合、又は該当する行為を行うおそれがあると当社が判断した場合は、予告なく投稿アカウントのブロックやフォロー解除、その他必要な処置をとることがあります。
- 本人の承諾なく、他のユーザー又は第三者の個人情報を特定、開示、漏洩する行為
- 当社、他のユーザーその他の第三者に損害を与える行為
- 本アカウントを通じて提供される情報を改ざんする行為
- 当社の承認なく、本アカウントを通じ又は本アカウントに関連して行う営利を目的とする行為
- 当社、他のユーザーその他の第三者の著作権その他の知的財産権を侵害する行為
- 当社、他のユーザーその他の第三者を誹謗、中傷する行為、又は名誉もしくは信用を傷つける行為
- 法律、法令、公序良俗に反する行為、あるいは公序良俗に反する情報を提供する行為
- 政治活動、選挙運動、宗教活動又はこれらに類似する行為
- 本アカウントの運営を妨げる行為
- 本アカウントの目的に関係のない投稿を行う行為
- わいせつな表現等を含む不適切な投稿を行う行為
- 差別的表現を含む投稿を行う行為
- 他者（当社を含みます。）に成りすます行為
- コンピュータウイルス、有害なプログラム等を投稿又は送信する行為及びスパム行為
- その他SNS各社が定める不正行為に該当する行為
- その他当社が不適切と判断する行為
3.利用者へのご案内とお願い
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本アカウント及び当社役職員が発信する情報は、必ずしも当社の公式な見解を表しているものではありません。
当社の正式な発表・見解の発信に関しては、当社ホームページ及びプレスリリース等を通じて公表しておりますので、そちらをご覧ください。
また、情報は発信時点のものであり、その後変更されることがございますので、ご注意ください。 - 当社ソーシャルメディア及びそれに付随するサービスを利用する際には、それぞれのご利用規約をご参照ください。
- 当社は、利用者のプロフィール、フォローリスト、投稿など、利用者が公開している情報へのアクセスを行う場合があり、利用者は本アカウントを利用した場合、当社がそれらの情報にアクセスすることに同意したものとみなします。
- 公式アカウントによって対話の仕方（返答の仕方、対応時間等）が異なります。個々のアカウントの運用については、お手数ですが公式アカウント一覧をご参照ください。
- 当社が本アカウントから発信した内容について、利用者が引用等を行う際は、必ず出所を明示してください。
- 商品に関する質問及びその他ご意見については、当社お客様相談室までお問い合わせください。
- 当社の個人情報の取扱いに関する事項については、当社「プライバシーポリシー」をご覧ください。
- 本ガイドラインは、事前の通知なしに変更することがございます。変更後の規約については、オンライン上に表示した時点より効力を生じるものとします。
4.免責事項・利用者の責任について
- 本アカウントにおける利用者による投稿は、利用者自身が一切の法的な責任を負うものとします。
- 当社は、利用者によって本アカウントに投稿された内容について、情報の正確性、合法性、道徳性、最新性、適切性、その他一切について保証するものではありません。また、その投稿内容について、当社として支持、承認、同意するものではありません。
- 当社は、本アカウントを利用したこと又は利用ができないこと、本アカウントからのリンク先を利用したこと又は利用ができないことによって引き起こされた損害について、直接的又は間接的な損害を問わず一切の責任を負いません。
- 当社は、本アカウントの利用（他の利用者あるいはその他の第三者からの投稿、コメントの書き込み等を含みます。）に関する事故、第三者との紛争、行政の定める規則への違反、その他トラブルによって生じた損害に対する一切の責任を負いません。
- 利用者の行為によって当社に損害が生じた場合、当社は、当該利用者に対してその損害の賠償を請求することができるものとします。
- 本アカウントから提供する投稿やコメントの著作権、商標権、その他の知的財産権は、本アカウント及び本アカウントが認める権利者に帰属します。
- 本アカウントより発信された内容は、予告なく削除又は変更することがあります。又、本アカウントの運営は、予告なく終了、あるいは削除される場合があります。
- 当社は、本ガイドラインを予告なしに変更することがございます。
５.返信及びお問い合わせへの対応
- 当社は、本アカウントに対するコメント／リプライに対しての返信はお約束いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
- 当社は、DM（ダイレクトメッセージ）によるお問い合わせに関しては、原則お答えいたしません。
- 当社は、本アカウントに対するコメントやDMの受信管理を行っておりませんので、ユーザーにより投稿されたコメント／リプライやDMについてのお問い合わせ等に関しても、原則お答えいたしません。